O presente Termo tem por finalidade estabelecer as condições de garantia oferecidas pela Lushe Cosmetics Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 34.588.352/0001-21, doravante denominada LUSHE, ao consumidor final do suplemento alimentar denominado Telomeri Plus, contemplando:
(i) garantia de entrega,
(ii) garantia de resultado vinculada ao tempo de tratamento adquirido, e
(iii) garantia condicional suplementar, aplicável exclusivamente ao tratamento completo adquirido durante evento online.
Este Termo aplica-se exclusivamente às aquisições realizadas por meio dos canais oficiais da LUSHE, especialmente pelos endereços eletrônicos:
https://lushecosmetics.com e https://telomeriplus.com e seus respectivos subdomínios.
2.1. A LUSHE compromete-se a garantir que todos os pedidos realizados sejam entregues no endereço indicado pelo consumidor, dentro do prazo previamente informado no ato da compra.
2.2. Caso o produto não seja entregue no prazo máximo estipulado, o consumidor poderá solicitar a restituição integral dos valores pagos, sem necessidade de manifestação prévia da LUSHE.
2.3. Todos os pedidos expedidos são devidamente registrados com código de rastreamento fornecido pela transportadora responsável, permitindo o acompanhamento integral da remessa e garantindo a transparência da entrega.
3.1. A LUSHE assegura ao consumidor o direito à restituição integral dos valores pagos pelo produto Telomeri Plus, caso não sejam observados os efeitos desejados após o uso regular do suplemento, durante o período de tratamento contratado.
3.2. O período de cobertura da presente garantia será proporcional ao tratamento adquirido, respeitado o limite máximo de 180 (cento e oitenta) dias, ainda que o consumidor adquira quantidade superior a esse período. Os prazos seguem a seguinte proporção:
Tratamento de 1 (um) mês: garantia de 30 (trinta) dias;
Tratamento de 3 (três) meses: garantia de 90 (noventa) dias;
Tratamento de 6 (seis) meses ou mais: garantia de 180 (cento e oitenta) dias.
3.3. O consumidor poderá exercer o direito à garantia por meio de contato com a LUSHE através dos seguintes canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: conforme indicado no site oficial https://lushecosmetics.com
3.4. A solicitação de reembolso será atendida de forma integral, sem necessidade de devolução do produto, desde que o consumidor tenha utilizado ao menos 75% do tempo de tratamento correspondente ao plano adquirido.
3.5. Caso a solicitação de garantia seja feita antes da utilização de 75% do período contratado, a LUSHE poderá condicionar a restituição dos valores à devolução física dos frascos não utilizados, a fim de evitar má-fé ou uso indevido da política de garantia.
Exemplos:
Consumidor adquiriu tratamento de 6 meses, utilizou 2 meses (33%) e solicitou garantia → Devolução dos frascos exigida.
Consumidor adquiriu tratamento de 6 meses, utilizou 5 meses (83%) e solicitou garantia → Dispensada a devolução.
4.1. A presente garantia condicional suplementar é exclusiva para consumidores que realizarem a aquisição do tratamento completo de 6 (seis) frascos do produto Telomeri Plus durante o período compreendido entre 20h00 e 23h59 nas palestras online promovidas pela LUSHE, conforme registros da plataforma de vendas.
4.2. Nessa hipótese específica, caso, após a conclusão do tratamento integral de 180 (cento e oitenta) dias, o consumidor declare, de forma fundamentada, que não obteve os resultados esperados, poderá solicitar, cumulativamente:
a) A devolução integral dos valores pagos pelo tratamento completo; e
b) O pagamento adicional de R$1.000,00 (mil reais), a título de compensação pelo tempo investido.
O consumidor deverá cumprir, cumulativamente, as seguintes obrigações para que a garantia suplementar seja considerada válida:
I – Execução integral do período de tratamento:
Ingestão regular de 2 (duas) cápsulas por dia, sendo 1 (uma) pela manhã e 1 (uma) à noite, durante os 180 dias consecutivos;
II – Cumprimento das recomendações complementares da LUSHE para potencialização dos resultados, consistindo nas seguintes práticas diárias:
Hidratação adequada (de acordo com peso corporal) – todos os dias;
Aplicação de compressas de chá verde na região facial – de 3 em 3 dias;
Execução de massagem facial – de 2 em 2 dias;
Adoção de alimentação rica em alimentos antioxidantes – todos os dias;
Essas práticas encontram-se descritas detalhadamente no endereço eletrônico:
🔗 https://noticiaspopulares.lushecosmetics.com/pgs/fatores-de-rejuvenescimento/
III – Preenchimento diário e validado do “Documento de Garantia de Resultados da Lushe” via Google Docs:
O consumidor deverá acessar o documento modelo disponível em:
🔗 https://docs.google.com/document/d/1eSWC3qalzml4maaK1pW_gTqTha1C1PuID4WtUMEsGAs/edit?usp=sharing
A partir desse modelo, deverá criar uma cópia em sua conta pessoal do Google Drive (Google Docs), e utilizá-la como diário de registro;
O preenchimento deve ser feito duas vezes ao dia (manhã e noite), marcando:
a) A ingestão correta das cápsulas (1 de manhã, 1 à noite);
b) A execução das práticas complementares do dia descritas no item II;
O documento deverá ser compartilhado com o e-mail oficial da LUSHE: [email protected], até no máximo o 5º dia após o início do uso do produto;
O Google Docs registra data e horário de cada entrada. Assim, eventuais ausências de marcação, marcações retroativas ou marcações em horários incompatíveis com a rotina proposta invalidam automaticamente a elegibilidade à presente garantia.
A solicitação deverá ser feita até 10 (dez) dias após a conclusão do tratamento de 180 dias, exclusivamente pelos canais oficiais da LUSHE:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: disponível no site oficial https://lushecosmetics.com
O pagamento da compensação de R$1.000,00 será efetuado via PIX ou transferência bancária, no prazo de até 48 (quarenta e oito) horas úteis, após análise e validação dos registros exigidos.
A presente garantia é excepcional e promocional, não se aplicando a consumidores que tenham adquirido o produto fora do intervalo estabelecido na cláusula 4.1.
O descumprimento de quaisquer das obrigações previstas nos itens 4.3 I, II ou III implica a perda integral do direito à garantia, independentemente de justificativas pessoais ou alegações subjetivas.
5.1. O presente Termo não exclui, restringe ou modifica os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente quanto ao direito de arrependimento previsto no art. 49.
5.2. A LUSHE poderá, em caso de dúvidas fundadas sobre o cumprimento das condições de uso do produto, solicitar comprovações razoáveis, respeitando os princípios da boa-fé, razoabilidade e proporcionalidade.
5.3. Este Termo aplica-se exclusivamente às compras realizadas por meio dos canais oficiais da LUSHE.
5.4. Fica eleito o foro da Comarca de Florianópolis como competente para dirimir eventuais controvérsias decorrentes da aplicação deste Termo.